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「管理薬剤師なのに、そんなことも知らないんですか？」 新しい名札を付けて間もないころ、ため息まじりにそう言われる。
こんな場面、ありませんか？ 責任者になったのに、職場の誰も自分を責任者として見ていない。あの心細さです。
来月から管理薬剤師です。何から手をつければいいのか、正直まったく分かりません。
この記事では、新任の管理職がつまずきやすい理由と、最初の90日でやることの順番が分かります。 研究の話と、私の1年目の経験を分けてお伝えします。
私は堀口 健（Ken）です。1年目から薬局の管理職（管理薬剤師）を10年。 人事（採用面接）とマネージャー（他店舗の売上管理・スタッフの教育）も担当しました。
冒頭のひと言は、新卒で責任者になった私が、実際に言われた言葉です。
新任の管理薬剤師の心構えの結論｜肩書きではなく信頼で人が動く
先に結論です。新任の管理職がまず作るのは、仕組みでも数字でもなく信頼です。
肩書きが付いた日から、人が言うことを聞いてくれるわけではありません。 信頼が先、改善や数字の話はその後。私は1年目、この順番を逆にして一度失敗しました。
| よくある思い込み | 実際に起きやすいこと |
|---|---|
| 肩書きがあれば指示が通る | 信頼が無いうちは、指示がお願いにしか聞こえない |
| 知識で認めてもらう | 知識を見せるほど、距離ができることがある |
| まず改革を打ち出す | 「仕事を増やす人」と受け取られやすい |
| 一人で全部やりきる | 抱え込んで、自分が先に疲れる |
新任マネジャーの研究で分かっていること
ハーバード・ビジネス・スクールのリンダ・ヒルは、新しく管理職になった19人を、就任から1年間追いかけました。 新任の管理職は「肩書きが付けば、権限で人が動く」と思い込みがちだと分かりました。
実際には、人柄と力量への信頼を少しずつ積み上げる必要がありました。 部下に「言われたからやる」ではなく「自分からやる」気持ちを持ってもらうためです。 できない人と思われるのが怖くて、一人で抱え込みやすい点も挙げられています。
出典：Hill, L. A.（2007）「Becoming the Boss」Harvard Business Review／Hill, L. A.（1992）「Becoming a Manager」Harvard Business School Press
ただ、これは少人数を深く追った研究です。 「この順番でやれば必ずうまくいく」と証明したものではありません。
私も就任してすぐ、信頼ができる前に店の収入の話を出して、反対されました。今思えば、順番が逆でしたね。
新任の管理職がつまずきやすい理由｜医療の研究で見る1年目
1年目につまずくのは、あなたの力不足とは限りません。 医療の職場の研究でも、新任の管理職は同じところで迷っています。
1年目の看護師長は、まず一人で抱え込む
日本の研究では、就任2年目に入ったばかりの看護師長10人に話を聞きました。 1年目は、困りごとを一人で抱え込むところから始まっていました。
そこから上司の経験を取り入れ、スタッフと一緒にチームを作っていきます。 年の終わりには「看護師長としての自分」をつかむ、という流れでした。
出典：今岡桂子・内田宏美・津本優子（2018）「1年目の看護師長が役割遂行における困難を乗り越えるプロセス」島根大学医学部紀要 第40巻
10人の体験から組み立てた流れなので、どの職場にも当てはまるとは言えません。 それでも「抱え込む→頼る→一緒に作る」は、薬局の1年目にもよく似ています。
「現場の腕」で選ばれた人ほど、役割に迷いやすい
中国の病院で、管理職に移ったばかりの看護管理者14人に聞いた研究もあります。 困りごとの1つ目は「何を求められているか分からない」でした。 要旨には、管理職は管理の力より臨床の腕で選ばれることが多い、とも書かれています。
出典：Zhang, R. ほか（2025）「Difficulties and needs of new nurse managers during role transition: A perspective from role theory」International Nursing Review
これは1つの病院の14人の話です。 でも、薬剤師として優秀だから管理薬剤師に、という流れは、薬局でもよくありますよね。
たしかに、管理の勉強なんて一度もしないまま任されました……。
管理職の熱意は、世界で下がっている
世界の働く人を調べた Gallup の調査があります。 仕事に熱意を持つ管理職の割合は、1年で27%から22%に下がりました。 この調査は、2025年に140以上の国と地域の約26万人に聞いたものです。
出典：Gallup「State of the Global Workplace 2026」（2026年・2026年11月9日閲覧）
同じ Gallup は、チームの熱意の違いの70%は管理職で説明できる、とも書いています。 ただし、これは関係の強さの話で、管理職が7割を決めるという意味ではありません。
出典：Gallup「State of the Global Workplace 2026」（2026年・2026年11月9日閲覧）
研修なしで任されるのは、あなただけではありません。だからこそ、1年目の進め方を先に知っておく価値があります。
最初の90日でやること｜1年目から責任者になった私の手順
ここからは、私が1年目にやって良かったことです。 当時は日数を数えていたわけではないので、90日はあくまで目安として並べ直しました。
やることは3つ。教わる側に立つ、面倒な環境作りを拾う、感謝を行動で示す、です。
1〜30日目｜マウントを取らず、教わる側に立つ
私が配属されたのは、マニュアルの無い「見て覚えろ」の職場でした。 質問をするたびに、冷たい言葉が返ってきました。
正直、心が折れそうでした。 それでも「できない自分が変わるしかない」と決めて、毎晩家で復習しました。
薬の置き場所、分包機の使い方、保険請求のルール。メモした分だけ覚えました。
責任者なのに、知らないことだらけだと恥ずかしくないですか？
決めていたのは、薬の知識でマウントを取らないことです。 薬剤師も事務も、役割が違うだけ。偉ぶったら人は離れていきます。
研究にも、つながる話があります。謙虚にふるまうリーダーを調べた研究です。 謙虚なリーダーのもとほど、チームが学ぶことを大事にし、辞める人が少ない、という関係が見られました。
出典：Owens, B. P., Johnson, M. D., & Mitchell, T. R.（2013）「Expressed Humility in Organizations: Implications for Performance, Teams, and Leadership」Organization Science
同じ研究グループは、医療を含むリーダー55人にも面接しています。 謙虚なリーダーの行動は、次の3つでした。
- 自分の間違いを認める
- 部下の強みに光を当てる
- 教わる姿勢を見せる
出典：University at Buffalo「ニュースリリース（謙虚なリーダーに関する研究の発表）」（2011年・2026年11月9日閲覧）
ただし、これも関係の話です。謙虚にすれば辞める人が減る、とまでは言えません。
同じ発表には、若いリーダーは謙虚にふるまうと「力量を何度も証明しないといけない」と感じていた、とも書かれています。 1年目の責任者には、ちょっと耳の痛い話ですよね。
だから私は、謙虚さと勉強をセットにしました。教わったことは、その日のうちに家で復習していました。
31〜60日目｜面倒な「環境作り」を拾う
次にしたのは、誰もやりたがらない面倒な仕事を拾うことです。 ただ、最初は拾う場所を間違えました。
レジ締めや掃除のような雑務を手伝ったら、事務スタッフにこう言われたんです。 「ここはいいので薬剤師の仕事をしてください」 「あなたがすると、他の薬剤師もしないといけなくなるから止めて」
良かれと思ったのに、相手のプレッシャーになっていたんですね（笑） そこで気づきました。拾うべき面倒は、雑務ではなく「働きやすい環境作り」だと。
| 拾う面倒 | 例 | 相手から見ると |
|---|---|---|
| 雑務（拾わない方がいい時も） | レジ締め・掃除・ゴミ捨て | 自分の仕事を取られる・周りも手伝わされる |
| 環境作り（拾う） | クレームの矢面に立つ・ギスギスした空気を取る・忙しい人の業務を巻き取る | 守ってもらえる・本来の仕事に集中できる |
待合室で大きな声が聞こえたら、誰より早くカウンターに出ました。 薬剤師と事務スタッフを守る盾になるためです。
クレームの時は、頭を下げるだけでなく「たくさんうちの薬局を見ていただきありがとうございます」と感謝で返すようにもしていました。 謝るだけだと、こちらが下になります。感謝を添えると、相手を応援してくれる側に置けます。
あなたの職場で、みんなが一番ストレスを感じているのは何でしょう？ それが、あなたが最初に拾う面倒の候補です。
61〜90日目｜感謝を行動で示し、頼るところは頼る
3つ目は、感謝を言葉だけでなく行動で示すことです。 仕事のできるベテランの事務スタッフには、おだてるのではなく、力を素直に認めて頼りました。
その代わり、最後の責任は管理者の私が取る。 この姿勢を、言葉より行動で見せ続けました。
頼ることと、責任を押しつけることは別物です。任せても、最後に引き受けるのは責任者の役目だと考えていました。
医療の研究にも、近い結果があります。 新生児集中治療室（NICU）23か所のチームを調べた研究です。
リーダーが言葉と行動で意見を求め、出た意見をありがたがるチームがあります。 そこでは「ここでは安心して発言できる」という感覚が高い傾向がありました。
この感覚を、心理的安全性と呼びます。立場の弱い人ほど、この差が大きく出ていました。
出典：Nembhard, I. M., & Edmondson, A. C.（2006）「Making it safe: the effects of leader inclusiveness and professional status on psychological safety and improvement efforts in health care teams」Journal of Organizational Behavior
これも1回のアンケートで見えた関係で、原因と結果までは分かりません。 心理的安全性の作り方は、医療の心理的安全性の作り方で詳しく書きました。
感謝って、言葉にするのが照れくさいんですよね。
分かります。私は1年目から、相手の良かったところを口に出すことと、感謝を先に伝えることを続けていました。
信頼ができてから数字の話をする｜管理薬剤師1年目の失敗と再挑戦
改善や数字の話は、信頼ができてからの方が通りやすくなります。 これは私が、一度失敗して学んだことです。
就任してすぐ、私は店の収入になる取り組み（後発医薬品の使用を増やす体制）を始めようとしました。 みんなの前で「一緒に進めましょう」と話したんです。
返ってきたのは、こんな言葉でした。 「これ以上仕事を増やさないでください」 「まずは仕事を覚えることからしたらどうですか？」
信頼ゼロの新人の改革は、ただの「仕事を増やす話」でした。
今思えば当然です。まだ何も助けていない人に、仕事を増やされたくないですよね。
その後、環境作りと感謝を続けるうちに、店の空気は少しずつやわらかくなりました。 理不尽なクレームはほぼ無くなり、当時の役員からも「雰囲気が明るくなった」と言われました。
そこで同じ取り組みに、もう一度挑みました。 今度は受け入れてもらえて、月に約50万円の利益アップにつながりました。 同じ提案でも、信頼の後なら「一緒にやる話」に変わります。
| 就任直後 | 信頼ができた後 | |
|---|---|---|
| 提案の中身 | 後発医薬品を増やす体制 | 同じ |
| スタッフの受け取り方 | 仕事を増やす話 | 一緒にやる話 |
| 結果 | 反対されて進まない | 月に約50万円の利益アップ |
スタッフが働きやすくなり、店の利益が上がって経営者が喜び、管理職の自分も評価される。 社長・管理職・スタッフの3者が良くなるこの形を、私は「内の三方よし」と呼んでいます。
内側が整うと、患者さんへの対応にも余裕が出ます。 近江商人の心得として知られる「売り手よし・買い手よし・世間よし」にも、つながっていく考え方です。
最初の90日のチェック
- 知識でマウントを取らず、教わる側に立てているか
- 雑務ではなく、職場の一番のストレスを拾えているか
- 感謝を、言葉と行動の両方で示せているか
- 改善や数字の話を、信頼の前に急いでいないか
新任の管理職が最初にやらない方がいいこと
逆に、1年目の私がやって裏目に出たこと、やらなくて良かったこともあります。図の3つに、雑務の引き受けすぎを足した4つです。
- いきなり改革を宣言する（私の失敗です）
- 知識の差を見せて上に立とうとする
- 雑務を全部引き受ける（相手の仕事を取ってしまうことがある）
- できないと思われたくなくて、一人で抱え込む
最後の「抱え込む」は、ヒルの研究でも看護師長の研究でも出てきた落とし穴です。 上司や先輩の管理職に、早めに相談できる相手を1人作っておくと安心です。
相談したら「頼りない」と思われませんか？
私も、周りに頼ることが増えた時期がありました。相談は、頼りなさではなく、一人で抱え込まないための仕事だと思っています。
年上のスタッフばかりの職場なら、年上の部下との接し方も参考になると思います。
頑張りすぎて体や心が先に疲れてしまう前に、休む・相談するのも責任者の仕事です。
管理の考え方を体系的に知りたい人には、本もあります（本のリンクは広告です）。
新任の上司向けの入門書なら部下をもったらいちばん最初に読む本。 マネジャーの仕事を「チームの成果を上げること」と捉える古典ならHIGH OUTPUT MANAGEMENTです。
よくある質問
Q. 新任で、スタッフの方が経験も知識も上です。どうすればいいですか？
教わる側に立つのが一番の近道だと思います。 経験を素直に頼り、その代わり最後の責任は自分が取る。役割と敬意を分けると、関係はこじれにくくなります。
Q. 新任の管理薬剤師は、最初に何を勉強すればいいですか？
まずは、その職場の業務の流れと、スタッフが困っていることです。 私は毎日メモを取り、家で復習しました。管理の理論はその後でも間に合います。
Q. もう疲れてしまいました。続けるべきか迷っています。
まずは休むことと、一人で抱え込まないことを優先してください。 心の不調が気になる時は、厚生労働省の働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト「こころの耳」に相談窓口の案内があります。
- 「こころの耳 相談窓口」で検索する
- 厚生労働省の「こころの耳」のページを開く
- 電話・SNS・メールの相談窓口の一覧から、使いやすいものを選ぶ
管理職の疲れについては、管理薬剤師に疲れたあなたへにも書きました。
まとめ｜明日の朝、職場で1つだけ変えること
新任の管理薬剤師・薬局長の心構えは、肩書きより先に信頼を作ることです。
今日のまとめ
- 新任の管理職は、肩書きで人が動くと思い込みやすい
- 1〜30日は教わる側、31〜60日は環境作り、61〜90日は感謝を行動で
- 改善や数字の話は、信頼ができてから
明日の朝、出勤したら、まず1人に「いつもありがとうございます」と伝えてみませんか？ そして、その日いちばん大変そうな仕事を1つ、黙って引き受けてみる。
1年目の私の職場は、そこから少しずつ変わっていきました。 あなたの職場でも、90日後には「この人が責任者で良かった」と思ってもらえる日常に、少しずつ近づいていけると思います。
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